Politique de retour

Chez Nova Home Aix, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article. Vous pouvez donc faire une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
✔️ Être dans l’état d’origine dans lequel vous l’avez reçu.
✔️ Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
✔️ Être complet, avec toutes ses étiquettes d’origine, et dans son emballage d’origine.
✔️ Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’une facture.

📌 Important : si le produit ne remplit pas ces conditions, le remboursement ou l’échange peut être refusé.

Comment retourner un produit ?

Vous souhaitez nous renvoyer un article ? Contactez-nous d’abord à contact@novahomeaix.fr.

🚫 Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours effectués sans notre accord préalable.

Après validation, nous vous envoyons par e-mail l’adresse de retour et toutes les instructions.

📌 Le remboursement n’est effectué qu’une fois le produit bien reçu, contrôlé et accepté.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, et qu’il n’est ni défectueux ni erroné, les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne prenons ces frais en charge que si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Vous renvoyez un article sans nous avoir contactés au préalable ? Tous les frais et risques sont alors entièrement à votre charge.

🚨 Prenez donc bien le temps de vérifier si vous souhaitez garder le produit avant de demander un retour.

Produit endommagé ou erroné ?

Vérifiez votre commande dès sa réception. Un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous par e-mail dans les 2 jours, en joignant des photos nettes ou une vidéo du problème.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou des raisons légales, nous ne pouvons pas reprendre les produits suivants :
❌ Les articles périssables (par exemple aliments ou fleurs)
❌ Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
❌ Les produits de soin personnel (par exemple cosmétiques ou produits d’hygiène)
❌ Les marchandises dangereuses, liquides ou gaz inflammables
❌ Les cartes cadeaux et les articles soldés

Vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@novahomeaix.fr.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Le plus simple est de retourner le produit d’origine et de passer directement une nouvelle commande. Dès que votre retour est reçu et validé, nous vous remboursons le montant de l’achat.

Droit de rétractation légal dans l’UE

En tant que client dans l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler ou de retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

Le renvoi du produit et les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou erroné. L’article doit être inutilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. N’oubliez pas de joindre votre preuve d’achat ou votre facture.

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous tenons informé(e) par e-mail.
Si le retour est accepté, nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine. Un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque. Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés ? Contactez-nous à contact@novahomeaix.fr.

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler. Elle a déjà été expédiée ? Vous pourrez alors la retourner après réception.

Contact

Une question sur notre politique de retour ? Écrivez-nous à contact@novahomeaix.fr.